Checklist voor het melden van bugs
Wat is een bug?
Puur taalkundig is een bug een insect, kever of mot, maar bij apps betekent dit dat er een onverwachte gebeurtenis wordt ontdekt. Soms zijn ze te reproduceren, soms niet. Een bug kan voor gebruikers erg storend zijn, bijvoorbeeld als een knop opeens niet werkt of als de app crasht.
Support
De bugs die je instuurt worden geanalyseerd door iemand van ons supportteam (te bereiken via [email protected]). Bij eenvoudige bugs en issues die reeds bekend zijn, kun je gelijk een antwoord krijgen. Ook kan er gevraagd worden om aanvullende informatie te sturen, om boven water te halen wat er nou echt gebeurt en in welke situatie. Als er actie moet worden ondernomen, gaat de bug over naar een van onze ontwikkelaars.
Hoe beschrijf je een bug?
- Beschrijf het probleem - zeg wat er gebeurt en wat er volgens jou zou moeten gebeuren
- Beschrijf de stappen om te reproduceren - we kunnen pas met het probleem aan de slag als we het zelf kunnen reproduceren. Welke stappen heb je afgelegd om tot het probleem te komen?
- Beschrijf welk toestel je gebruikt - Android, iOS, web? Welke versie van Android? Welk toestel? Welk versienummer van de app?
- Wees specifiek - ‘Dit werkt niet’ of ‘Het moet opnieuw’ is niet duidelijk. Wat werkt er niet en onder welke omstandigheden? Beschrijf dit zo volledig mogelijk, stuur eventueel screenshots of een video mee van wat er gebeurt
Valkuilen bij het melden van bugs
- Niet volledig zijn in de feedback over een feature, waardoor meerdere iteraties nodig zijn
- Bij meerdere rollen / applicaties alleen kijken naar een enkel account en een enkele rol
- Alleen kijken naar de visuele kant i.p.v. ook de inhoudelijke kant en technische kant
- Meerdere feedbacklijstjes en versies. Een overzicht met actuele status is ideaal
- Onnodige herhalingen
- Vergeten te kijken naar lokalisatie en kromme vertalingen
Bij een onvolledige melding moeten we vaak nog wat contact over en weer hebben, of zelf op onderzoek uitgaan. Door meldingen volledig aan te leveren kost het oppakken en verhelpen de minste hoeveelheid tijd.
