Een SLA waarborgt de continuïteit van een systeem

Om ervoor te zorgen dat software op het beoogde niveau blijft werken en problemen tijdig worden opgelost, kan een Service Level Agreement worden afgesloten. Zonder service- en onderhoudswerkzaamheden is de gemiddelde levensduur van een app twee jaar.

Wat staat er in een SLA?

Vaak zijn er in het voorstel voor de technische realisatie afspraken opgenomen over wat er gedaan wordt qua service, beheer en onderhoud. Soms volgen deze afspraken pas na oplevering van de apps. Denk bij service diensten aan bijvoorbeeld:

  • Responstijd, ook buiten kantooruren
  • Hoe om te gaan met updates van de Android en iOS besturingssystemen
  • Opschalen van capaciteit bij piekmomenten, bv. tijdens een groot evenement
  • De aanpak wanneer de IT-infrastructuur van een bedrijf verandert
  • Het zoeken en vinden van de juiste oplossing bij onverhoopte problemen

Het is makkelijker om met goede service en periodiek onderhoud de continuïteit van de software te borgen dan na een paar jaar de app een forse onderhoudsbeurt te moeten geven. Vergelijk het met het doen van de afwas: elke dag een beetje is een stuk minder werk dan een na een maand een berg aan achterstallig werk opruimen.