Facebook pixel

 

 

Voordelen van mobile first webcare op een rij

  • donderdag 15 oktober 2015, geschreven door Marco

Mobile first webcare is de trend van 2015. Apps zijn als gemeengoed omarmd en bedrijven herkennen dat zij hun klanten via mobiele klantenservice het beste van dienst zijn. Gevestigde apps, zoals WhatsApp, zijn in opkomst voor zakelijk gebruik. De cijfers liegen er niet om: Nederlanders ontvangen gemiddeld 65 berichten per dag via dit kanaal. Naast WhatsApp zijn er ook professionelere oplossingen, die effectief klantcontact mogelijk maken. Denk bijvoorbeeld aan IRIS (IRIS Customer Centric Solutions). Zij hebben een chat die in iedere app gebouwd kan worden en in user experience enorm op WhatsApp lijkt, maar beter op zakelijke processen inspeelt. Een grote supermarktketen en een groot online warenhuis experimenteren al met het inzetten van IRIS om hun webcare en klantenservice een boost te geven. Waarom is mobile first webcare eigenlijk een logische stap?

Persoonlijk contact voor tevredenheid

Mobile first webcare is bij uitstek geschikt om specifiek op klantenvragen en -wensen in te spelen. Door de toepassing te koppelen aan een bestaand CRM-systeem, krijg je inzicht in de historie van de klant. Dankzij deze context kan er beter op vragen worden ingespeeld en een persoonlijker gesprek worden aangegaan. Klanten zoeken vanuit de privésfeer contact en hebben doorgaans behoefte aan: laagdrempelig contact, een persoonlijk gesprek en een gericht antwoord. Daarmee is mobile first webcare de accelerator voor hoge klanttevredenheid!

“Daarmee is mobile first webcare de accelerator voor hoge klanttevredenheid!”

Dagelijkse gebruik vergroot het gemak

IRIS lijkt aan de gebruikerskant erg op WhatsApp. De reden hiervoor is simpel: WhatsApp wordt gezien als de meest eenvoudige, leuke en effectieve manier om te communiceren. Vooral privé is dit een populair communicatiekanaal. Klanten weten daarom precies hoe het kanaal werkt, waardoor het gemak van de communicatie wordt bevorderd. Vooral omdat IRIS een professionele omgeving is tussen bedrijven en consumenten, brengt het de branding van het bedrijf naar buiten. Het uiterlijk is namelijk volledig aan te passen. Zo profiteer je van de kracht van WhatsApp, maar kun je gebruikmaken van alle technische mogelijkheden die goed binnen het proces passen. Je kunt dus blijven innoveren, zonder afhankelijk te zijn van standaard functionaliteiten.

“Vooral omdat IRIS een professionele omgeving is tussen bedrijven en consumenten, brengt het de branding van het bedrijf naar buiten.”

Direct reageren niet meer nodig

Eén zo’n functionaliteit betreft de servicemeldingen. Deze korte, concrete berichten zijn geautomatiseerd, zodat klanten precies weten wat zij tijdens het gesprek kunnen verwachten. Ze worden bijvoorbeeld verzocht om hun vraag te stellen of feedback te geven en er wordt aangegeven dat zij binnen een uur antwoord kunnen verwachten. Er is daardoor geen noodzaak tot instant reply. Klanten ontvangen een push notificatie, wanneer zij een reactie op hun vraag of feedback hebben gekregen. Dit zorgt niet alleen voor duidelijkheid bij klanten; het maakt het interne proces tevens schaalbaar. Direct reageren is niet meer nodig, dus de bezetting van de klantenservice kan beter worden beheerst en er is meer ruimte voor een persoonlijke chat. En dat is precies de kracht van mobile first webcare!

“Direct reageren is niet meer nodig, dus de bezetting van de klantenservice kan beter worden beheerst en er is meer ruimte voor een persoonlijke chat.”

Inzicht in alle social berichten

Nog zo’n mooi voordeel van IRIS is de koppeling met Tracebuzz. Met Tracebuzz heb je altijd, overal en via elk device contact met klanten via onder andere Facebook, Twitter, WhatsApp en IRIS. Het geeft je volledig inzicht in alle social media berichten over jouw merk of bedrijf. Dit is wat Tracebuzz voor je doet:

  • Sneller en slimmer op klanten reageren;
  • Inzicht in alle social media berichten;
  • Koppeling met klantcontact en CRM-systemen;
  • Betrokkenheid bij alle interactiemomenten;
  • Een compleet beeld van klanten.

Webuildapps ontwikkelde eerder al de social webcare app voor Tracebuzz. Aangezien zij de dienstverlening blijft innoveren, hebben we de app ondertussen alweer gemoderniseerd. Ook hebben wij voor IRIS de generiek opgezette library voor iOS en Android gemaakt, die bedrijven in hun apps kunnen opnemen. Om IRIS bedrijfsspecifiek in te zetten, kan het uiterlijk volledig worden aangepast. Als gevolg is IRIS de tool voor bedrijven die hun klantenservice serieus nemen!

“Samen met Webuildapps hebben we een gaaf product neergezet dat iedereen kan implementeren in zijn eigen app. Samengevat: de technische kennis en de samenwerking zijn top. Webuildapps biedt topkwaliteit!"

Marco van de Kamp,  founder van IRIS

Lees de Tracebuzz business case

Ook interessant om te lezen

webuildapps blog 2015 08 webuildapps apple watch app maken

Twee weken na de release van de Apple Watch

  • dinsdag 4 augustus 2015

Inmiddels heeft Apple de Apple Watch ook officieel in Nederland uitgebracht en kan iedereen die er al weken naar uit heeft gekeken een Apple Watch kopen. Ook bij ons zijn er collega's die met een …

webuildapps blog 2015 09 webuildapps app met toegevoegde waarde

Best practice: zo creëer je een succesvolle app

  • zaterdag 19 september 2015

​ Apps: voor veel mensen – meer wel dan niet – maken deze handige programmaatjes onderdeel uit van het dagelijks leven. Er valt een duidelijk onderscheid te maken tussen de toepassing van apps. En …

webuildapps blog 2015 07 webuildapps android or ios samsung galaxy s6 vs apple iphone 6 plus 1

Volstaat het maken van een Android app alleen?

  • maandag 20 juli 2015

Twijfelt u over het laten maken van een app? En voor welk platform zou deze dan beschikbaar moeten zijn? Webuildapps helpt u graag verder in uw zoektocht! Bij ieder (nieuw) project komt deze …

ZOEK JE EEN PROFESSIONELE APP BOUWER MET VERSTAND VAN TECHNIEK ÉN BUSINESS?

Wij luisteren naar jouw verhaal en samen gaan we aan de slag om waarde te creëeren voor jouw business. Vanaf de eerste gedachte tot ver voorbij de realisatie. Neem contact op voor een kennismaking of vraag direct een offerte aan!