Over
Parley is onderdeel van Tracebuzz en in korte tijd uitgegroeid tot hét voorkeurskanaal bij de grootste bedrijven in Nederland. Snel, kort en bondig communiceren met klanten via messaging & chat is de focus. Uit de praktijk blijkt dat dat het meest effectief is en het hoogste scoort op klanttevredenheid.
Uitdaging
Consumenten vinden chat een prettige manier van communiceren met bedrijven. Andersom is het voor bedrijven ook een makkelijke manier van communiceren en zorgt het voor veel mogelijkheden rondom bots, informatie analyse en kost het minder resources dan iemand aan de telefoon door het asynchrone karakter. Maar een servicekanaal via chat aanbieden kent ook uitdagingen bij een zakelijke toepassing. Denk eens aan de risico's rondom informatiebeveiliging, privacy en compliance.
De vraag vanuit Parley was om deze veilige, zakelijke messaging oplossing te realiseren, met alle uitdagingen van dien.
Oplossing
Met de Parley SDK heeft Webuildapps voor Parley een native open source chat library voor iOS en Android ontwikkeld. De chat is zo opgebouwd dat een implementatie op de achtergrond veilig communiceert met de servers van Parley of via een eigen proxy. Het verkeer is versleuteld en ook de berichten worden versleuteld opgeslagen.
Klanten van Parley kunnen de SDK delen met hun eigen ontwikkelaar zodat de Parley chat eenvoudig kan worden geïmplementeerd in iedere iOS en Android app. Naast een aantrekkelijke standaard chat weergave kan de chat verder aangepast worden, zodat de gewenste presentatie en huisstijl getoond wordt.
Resultaat
Parley wordt gebruikt door een aantal grote customer service afdelingen van o.a. banken, spoorwegen en e-commerce partijen waarmee wordt bewezen dat Parley een snelle, praktisch inzetbare en veilige oplossing voor chat bij customer service is.
Instelbaar welkomstbericht
Via een instelbaar welkomstbericht kan een klant uitleg geven aan een gebruiker en zorgen voor de juiste verwachtingen rondom reactietijd en verdere dienstverlening. Naast een welkomtbericht is er ook een sticky message aanwezig dat kan worden gebruikt voor het aankondigen van aangepaste openingstijden of een storing.
Contentberichten met acties
Een klant kan bepaalde berichten standaardiseren en aantrekkelijk weergeven aan een gebruiker. Aan dit bericht kunnen ook acties worden gekoppeld die de gebruiker snel kunnen helpen. Denk hierbij aan links naar websites om de gebruiker op weg te helpen, maar ook acties die naar een specifiek onderdeel van de app gaan.
Quick-reply berichten
Zeker bij gebruik van een chatbot als first responder is het soms handig om een quick reply bericht in te zetten, zodat op voorhand al gefilterd kan worden of bepaalde beslissingen door Parley verwerkt kunnen worden.
Afhandeling van verschillende scenario's
De SDK vangt de meest denkbare scenario's af. Denk hierbij aan wel of geen internetverbinding, push notificaties aan of uit, offline berichten versturen en andere veelvoorkomende situaties.
Aanpasbaar naar eigen huisstijl
De presentatie van de chat is aanpasbaar waardoor alle huisstijl wensen van de klant kunnen worden doorgevoerd. De ontwikkelaar krijgt grote controle over de weergave, zodat Parley vrijwel naadloos opgenomen kan worden in iedere app.
