M-commerce

Mobile commerce is de laatste tijd een hot item voor zowel het MKB als enterprises. Het inzetten van een app als extra verkoopkanaal voor M-commerce blijkt veel op te leveren. Twijfelde je nog over het laten maken van een M-commerce app? Wij hebben alvast wat afwegingen voor je op een rijtje gezet.

Mobile commerce is de laatste tijd een hot item voor zowel het MKB als enterprises. Het inzetten van een app als extra verkoopkanaal voor M-commerce blijkt veel op te leveren. Twijfelde je nog over het laten maken van een M-commerce app? Wij hebben alvast wat afwegingen voor je op een rijtje gezet.

Voordelen M-commerce app voor bedrijven

M-commerce is dus al vaak een succesvolle manier gebleken om een positief imago te geven aan het desbetreffende bedrijf. We zetten de 7 belangrijkste voordelen op een rij. 

#1: Snellere aankopen

Eenvoud is koning in de hedendaagse wereld. Hoewel veel ondernemingen kiezen voor een mobiele site, zitten er aanzienlijk meer voordelen aan een app. Een van die voordelen is dat een app tot anderhalf keer sneller is dan een mobiele site. Daarnaast hoeft de gebruiker niet steeds opnieuw in te loggen en heeft hij al zijn gegevens zoals bestelgeschiedenis direct tot zijn beschikking. 

Resultaat: Positieve klantbeleving, gemakkelijk (herhaal)aankopen doen, gemiddeld 30-40% meer sales.

#2: Betere klantervaring

De meeste consumenten zijn al bekend met native navigatie binnen hun apps, ze weten hoe het voelt om binnen een paar clicks hun product besteld te hebben. Binnen de app kun je een community creëeren, waar klanten kunnen ideeën uit kunnen wisselen en elkaar advies kunnen geven. Hoe soepeler de klantervaring, hoe meer conversies en omzet. Dit is te bereiken met 4 simpele kernwaarden: 

  • Snel
  • Makkelijk in gebruik
  • Interactief
  • Exclusief

Het grootste voordeel vanuit klantperspectief is eenvoud en snelheid. Hoe eenvoudiger het aankoop-proces in de app, hoe groter de kans dat er meer sales gemaakt worden. Voeg hier nog de exclusieve mogelijkheden van een app aan toe (pushberichten, GPS etc.) en je hebt tevreden klanten. 

Resultaat: Sneller en meer verkopen, interactiviteit en gemak, meer herhaalaankopen.

#3: Directe band met de consument

Het sturen van pushnotificaties blijkt veel effectiever dan het verzenden van een standaard sales e-mail. In tegenstelling tot e-mail worden pushberichten ervaren als direct en niet opdringerig, en dat is ook gelijk een van de belangrijkste redenen voor ondernemingen om een app te laten ontwikkelen. 

Pushberichten kunnen verstuurd worden op basis van locatie of zelfgekozen timing, ook als de app niet open staat. De helft van de consumenten geeft aan notificaties handig te vinden en maar liefst 80% van de consumenten geeft aan loyaler te worden aan een merk door regelmatig aanbiedingen en beloningen te ontvangen. Deze vorm van communicatie wordt ervaren als zeer persoonlijk, bovendien krijgen consumenten het gevoel dat de onderneming graag met hen communiceert.

Resultaat: Direct alerts versturen over nieuwe producten, updates, kortingen en promoties. Persoonlijke benadering. 

#4: Op maat gemaakte content

Een app kan zo ingericht worden dat deze artikelen aanbiedt op basis van individuele interesses en shopping patronen die de klant vertoont. Gebruik maken van locatie, interesses, social media profielen, bekeken artikelen etc. wordt ervaren als gemak door de gebruiker. 

De meeste webshops maken al gebruik van dit soort algoritmes gebaseerd op reeds verzamelde data. Door gebruik te maken van deze technologie kun je gepersonaliseerde aanbiedingen in real-time aanbieden aan de klant. In de meeste gevallen zorgt dit ervoor dat de loyaliteit van de klant toeneemt. Hoe specifieker en persoonlijker, hoe beter. 

Resultaat: Meer betrokkenheid, extra bereik, loyaliteit.

#5: Meer inzicht in klantenbestand

Je klant goed kennen is tegenwoordig essentieel voor een geslaagde onderneming. Hiervoor is data nodig en die kun je goed verzamelen met behulp van een app. Afhankelijk van strategie en budget kun je ervoor kiezen om meer of minder diepgaande analytics in te bouwen in de app. 

Zo kunnen kleinere ondernemingen misschien wel toe met basisgegevens als leeftijd, geslacht en locatie. Een stap verder gaat het alweer om bestelgeschiedenis en interesses te verwerken in de aanbiedingen. Wil je het écht goed doen, dan koppel je alle beschikbare kanalen aan elkaar. Zo creëer je de best mogelijke gepersonaliseerde content. 

Resultaat: Uitgebreide mogelijkheden met data, inzicht in kooppatronen, gedrag en trends, betere voorspellingen maken.

#6: Productievere werkvloer, minder kosten

Door de korte communicatielijnen kan er na verloop van tijd ook bespaard worden op marketing budget. Zorg er zeker voor dat de bekende sociale media knoppen beschikbaar zijn in de app, zodat gebruikers zelf de promotie overnemen. 

Ondanks dat een app laten maken een behoorlijke investering kan zijn, is het in veel gevallen goedkoper dan een webshop of andere fysieke verkooppunten onderhouden. Ontwikkeling, onderhoud en support van een app kosten namelijk ongeveer 20% van de ontwikkelkosten per jaar, terwijl de sales aantallen wel tot 40% kunnen stijgen met alle verzamelde data. 

Resultaat: Minder kosten, effectievere marketing campagnes, boost de algehele productiviteit.

#7: De klant via online naar een fysieke winkel

Doet jouw klant veel online research maar koopt hij liever zijn artikelen in de fysieke winkel? Mobiele apps kunnen gebruik maken van geolocatie, kompas en allerlei andere toestelspecifieke functionaliteiten waarmee je de klant naar de dichtsbijzijnde winkel kunt leiden. Zo kun je bijvoorbeeld een push-bericht sturen over huidige kortingsacties zodra de gebruiker bij de winkel in de buurt loopt. 

Voor de grotere winkels is er zelfs de optie voor indoor navigatie zodat de klant nog sneller op zijn bestemming is. 

Resultaat: Meer winkelbezoeken, meer branding opties, extra element voor klantervaring.

Must-have features voor M-commerce

Klaar om een M-commerce app te laten maken? Wij raden aan om in ieder geval de volgende features te gebruiken: 

  1. Notificaties: stuur instant berichten over nieuws, uitverkoop, promoties en events
  2. Koop opties: o.a. winkelwagen, betaalwijzen, beveiliging
  3. Product beschikbaarheid: koppel de app aan het voorraadbeheersysteem om teleurstellingen zoveel mogelijk te voorkomen
  4. Personalisatie: suggesties op basis van individuele voorkeuren, koopgewoontes, bestelgeschiedenis
  5. Social media: eenvoudige login, delen, liken en reageren, check-ins en nieuws
  6. Analytics: verzamel data over kooppatronen, conversie ratio's, verlaten winkelwagens, terugkerende consumenten, kosten per conversie etc.

Nice-to-have features voor M-commerce

Er zijn ook een aantal functionaliteiten die niet noodzakelijk zijn, maar wel een behoorlijke extra bijdrage geven aan een positieve klantbeleving: 

  • Chatfunctie
  • Spraakgestuurd zoeken
  • VR & AR elementen
  • Digitale assistent (bots)
  • Geïntegreerde betaalmogelijkheden
  • Algoritmes voor zoekopdrachten

Conclusie

M-commerce is door veel bedrijven al omarmd als een volwassen verkoopkanaal. Er zitten veel voordelen aan een app ten opzichte van een webapp, zoals het gebruik van toestelspecifieke features. Ondanks dat het een flinke investering kan zijn, halen de meeste ondernemingen grote voordelen uit het aanbieden van een app aan hun consumenten, omdat dit als persoonlijk en dienstverlenend wordt ervaren. De kosten voor acquisitie kunnen omlaag, terwijl de consument vaker terugkomt om producten aan te schaffen.