Een B2B order app met ERP koppeling naar bestaand e-commerce systeem

Voor bandendistributeur Van den Ban hebben we het reeds gebruikte ERP-systeem omgetoverd tot een extra verkoopkanaal in de vorm van een app. De uitwerking van business logica, systemen koppelen en een intuïtieve UI ontwikkelen staan bij dit project centraal.

Doelgroep

Groothandel en retail

Opdrachtgever

Van den Ban

Markt

Autobanden

Eerste release

06 mei 2016

Screenshot van deze case

Over Van den Ban

Van den Ban Group heeft zich in ruim 45 jaar ontwikkeld tot een professionele, internationale bandendistributeur en heeft zo'n 300 medewerkers in dienst. Het in Hellevoetsluis gevestigde bedrijf is als distributeur internationaal actief. Vanuit een volledig geautomatiseerd magazijn worden jaarlijks bijna zeven miljoen banden verkocht. Ze hebben een enorme voorraad zomerbanden, winterbanden en vierseizoenenbanden op voorraad. Van den Ban heeft een breed assortiment aan banden voor personenwagens, bestelwagens, trailers/caravans, 4×4/SUV en truck.

De samenwerking met Webuildapps is super verlopen en daardoor hebben wij als bedrijf nu een app waar we TROTS op zijn, dit in lijn met één van de kernwaarden van ons bedrijf. Ik wil het team van Webuildapps bedanken voor de flexibele houding tijdens het project, de goede bereikbaarheid en meedenken in de aanpassingen die we hebben gedaan om tot deze fantastische app te komen. Wat mij betreft de start van een langdurige samenwerking!

Jeffrey van der Kooi - Manager e-Business & After-sales

Aanleiding voor het project

Wat doe je als je bij de top 3 van bandendistributeurs in Europa hoort, jouw producten top zijn en alle processen nagenoeg op rolletjes lopen? Juist, dan kijk je hoe je het voor je klanten nóg makkelijker kunt maken en de binnendienst verder kunt ontlasten zodat zij zich met belangrijkere zaken bezig kunnen houden. Dan kom je uit bij een partij die jouw dienstverlening nog efficiënter en completer kan maken, een partij die jouw ideeën om kan zetten in een fantastische app.

Toegevoegde waarde van de app

Voor Van den Ban draait alles om de verkoop en distributie van banden. Bij de verkoop van banden draait alles om snelheid, betrouwbaarheid en gemak. Ons doel was om voor Van den Ban B2B m-commerce mogelijk te maken. Ofwel, via mobiel het oriënteren op producten en het plaatsen van orders voor banden mogelijk maken waarbij real-time voorraad, gemak en heldere informatie de speerpunten zijn.

De doelen voor Van den Ban met de app zijn onder andere:

  • Gemak - efficiënter proces voor klanten bij het plaatsen van orders;
  • Snelheid - goede informatievoorziening en daardoor minder vragen over assortiment, voorraad en prijzen;
  • Kostenbesparing - minder telefonische bestellingen of e-mail wat de kans op fouten verkleint.

Bestaande situatie; koppelen met ERP pakket

Ondanks dat de opdracht vrij overzichtelijk lijkt, is er ruim tijd besteed aan het vinden van de juiste logische invulling. Denk aan verschillende systemen met informatie, ontbrekende informatie over klanten en het tonen van de juiste real-time voorraad én klantspecifieke prijsinformatie. Kenmerkend voor Van den Ban is dat snelle leveringen voor bepaalde landen via hubs in Frankrijk en Tsjechië verlopen. Deze hubs zijn aanvullend op het distributiecentrum in Nederland. Juiste informatie afhankelijk van de locatie van de klant is dus cruciaal om (spoed)orders snel te kunnen leveren en ook vanaf de juiste locatie. 

Binnen Van den Ban waren reeds een aantal webservices beschikbaar die communicatie met het bestaande ERP-pakket mogelijk maakten. Daarnaast ontbraken er nog essentiële onderdelen die nodig waren om alle gewenste functionaliteit in de app mogelijk te maken. Samen met Van den Ban zijn we op zoek gegaan naar de best mogelijke invulling voor deze onderdelen.

Een oplossing, meerdere markten

Van den Ban voert meerdere labels waarvoor zij de oplossing graag wilden inzetten. De app zou ook direct inzetbaar moeten zijn voor Reedijk Banden Import en andere labels van Van den Ban zonder dat hiervoor een tweede app als oplossing gerealiseerd moest worden.

UX en UI design

Na het bepalen van het backlog zijn we aan de slag gegaan om alle ideeën te verwerken in het ontwerp (UI/UX) van de app waarbij rekening is gehouden met de ervaring van de gebruiker. Belangrijk was dat de app eenvoudige, duidelijke interactie zou krijgen. Belangrijk is dat tijdens de ontwikkeling van het ontwerp er continu contact is geweest met Van den Ban om samen tot de beste resultaten te komen. Ook hebben we rekening gehouden met de wens om dezelfde app in native weergave te kunnen gebruiken op iPad's.

Prototyping

Tijdens het ontwerp - wat trouwens in Sketch is gedaan - werden de schermen automatisch geüpload naar het InVision project waarin het prototype continu werd bijgewerkt aan de hand van het ontwerp. Het voordeel van deze werkwijze is dat er nog weinig handwerk nodig is om van alle losse schermen een klikbaar prototype te maken. Voordeel is dat de product owner continu mee kan kijken en aanpassingen snel verwerkt kunnen worden zonder 1001 versies heen en weer te moeten mailen. 

App technologie

De keuze voor technologie moet gedreven worden door de gewenste oplossing en niet andersom. Van den Ban wilde een app laten maken en vooral investeren in een platform voor de toekomst. Een die gunstig zou zijn in onderhoud en voor langere tijd mee kan groeien met de wensen en plannen van de organisatie. 

Voor de techniek is gekozen om een native iOS app en een native Android app te ontwikkelen. Beide apps communiceren via een API met een beheeromgeving (Symfony3). Het backend en de API communiceren met het ERP pakket via webservices. In deze constructie hebben wij volledige controle over de uiteindelijke gebruikerservaring en het gevoel van kwaliteit en beschikken wij over flexibiliteit voor de technische invulling. Ook richting onderhoud in de toekomst hebben wij hiermee een prima basis staan om op door te bouwen. 

Uitdagingen

Tijdens de ontwikkeling van een project komen er altijd uitdagingen langs die getackeld moeten worden. Bij de ontwikkeling van de order app voor Van den Ban zijn wij o.a. tegen de volgende uitdagingen aan gelopen:

  • Combineren van product en voorraadinformatie uit verschillende systemen, files en webservices
  • Voorraad informatie over meerdere locaties en afhankelijk van de ingelogde gebruiker
  • Prijzen afhankelijk van de ingelogde gebruiker

Interessante features en kenmerken

In de app zijn de features volledig op de gebruiker (de B2B klant wel te verstaan) gericht. Belangrijke kenmerken en features van de app zijn:

  • De volledige real-time voorraad bekijken en doorzoeken;
  • Producten in winkelwagen plaatsen en orders plaatsen;
  • Bestelhistorie bekijken;
  • Persoonlijke berichten ontvangen vanuit Van den Ban;
  • Contactenlijst met directe toegang tot de juiste afdeling en taal;
  • Relevante nieuwsberichten voor klanten over Van den Ban en haar producten;
  • Beschikbaar in meerdere talen.

Bekijk ook eens deze case

Inter-Sprint Banden

B2B m-commerce met de Inter-Sprint banden bestel app

De app van Inter-Sprint heeft voor haar klanten de drempel om banden te bestellen aanzienlijk verlaagd. Door de app te koppelen met het bestaande ERP-systeem, heeft Inter-Sprint nu een extra verkoopkanaal in verschillende talen en landen.

Bekijk deze case

Heb je een uitdaging?

Wij zijn nieuwsgierig naar jouw verhaal en gaan graag aan de slag om jouw organisatie verder te helpen.
Neem contact op voor een vrijblijvend adviesgesprek of vraag een offerte aan.